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工行唐山西山支行立足三个基本点打造优质服务

2019年11月06日 10:00:14  来源:工行唐山西山支行

    服务工作是银行业的行业属性和社会责任,服务是立行之本,服务是核心竞争力。工行唐山西山支行始终以服务为根本,贯彻“以客户为中心、服务创造价值”的宗旨,强化“领导为员工服务,二线为一线服务,全员为客户服务”的大格局,以打造优质服务为抓手,推动各项工作的发展。

    以强化服务意识,转变服务观念为基本理念。大力宣传优质文明服务,通过全面动员,集中学习,定期检查等形式影响和督促员工牢固树立正确的服务意识和观念。利用晨会、夕会组织人员学习各项操作流程规范和具体服务标准,及时纠正弥补员工在办理业务过程中的错误和不足。每日进行业务提示,及时提醒员工在处理业务过程中的易错节点,保障有节、有度、高效安全的处理好每一笔业务,服务好每一位客户。

    以提升服务水平,改进服务质量为基本措施。通过加强培训和管理,提升员工的业务素质、政治素质和道德素质,打造高水平的服务。加强对业务知识和业务技能的学习,组织员工通过视频、书面等形式学习各种新业务和新的操作规程,确保各项业务的准确与安全。加强对金融法规和内控制度的学习,增强员工的法制观念和制度观念,做到知法懂法,合规经营。正确引导客户了解和使用ATM、自助终端和电子银行等软硬件设施,减缓柜面压力,提高服务效率。

    以为客户提供卓越金融服务为基本目标。以人为本是该行的核心价值观,努力为客户提供专业化和个性化的产品服务,实现客户价值的最大化。优质文明服务是高效、安全、和谐的金融服务,该行以服务客户为愿景,以服务先行为原则,以“一切为了客户,为了客户的一切”为理念,从服务意识、服务水平、服务质量入手,高度重视客户的需求、意见和建议,全力打造优质文明服务,实现业绩指标和服务工作相辅相成,相依相存,共同提高,努力实现双赢目标。

【作者:赵银屏】  
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