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治理基层人荒的几点建议

2016年03月21日 09:27:16  来源:河北金融网
    当前,农村商业银行的基层临柜人员普遍吃紧,甚至诸多分理处仅配备3名工作人员。人的问题是管理工作中的根本问题,治理人荒难题无非是总量和分配两条途径。

    银行业面临着负债成本上升、净息差下行等经营困境,大规模增加人员必将导致人力成本的高升,加剧利润下滑的程度。因此,粗放式的增加人员总量必不可行,治理基层人荒应该以人员合理分配为切入点。

    一、从农信社改制到农商行,总行机关的组建是人员机构改革中最显著的变化。既然总行机关设置了众多的职能部门和具体的岗位人员,就应该全面履行管理职能,削减一级支行机关的冗员。但就目前的情况看,总行机关做了大量的上传下达和资料汇总工作,支行机关则是在执行总行通知要求、履行具体的岗位职责。建议管理机构的设置落实“大总行、小支行”的原则。这样既能增强总行的管理职能,使高层领导决策更贴近基层实际情况,也能为支行节省出大量的人力资源,充实到前台一线。

    二、窗口柜员在受理现金的收付转业务方面,耗时是比较少的。主要是一些票据、挂失、改密等非现金业务耗时较长,导致客户长时间等待。建议网点设立非现金业务区,专门办理委托收款、承兑查询、应解汇款、支票挂失、密码挂失、凭证挂失、理财营销等非现金业务。较之现金窗口,此类非现金岗位更适合机关人员胜任,恰好安置机关削减的人员。合理分流客户、分类受理业务,不仅可以减少客户的等待时间,而且可以提高岗位的专业化程度,提高工作效率。

    三、基层网点最多的岗位就是柜员岗,柜员是基层网点最主要的工作人员。柜员劳动强度大与柜员的业务素质不无关系。基层临柜人员年龄偏大、文化水平整体偏低、对农商行的新业务不熟悉,很大程度上降低了窗口业务受理的效率,延长了业务办理时间。因此,提高临柜人员的业务素质迫在眉睫。建议定期开展柜员业务培训,特别是综合业务系统实际操作方面的培训,让临柜人员熟练掌握具体的业务办理流程,从而提高窗口的工作效率,减轻临柜人员的劳动强度。

    四、各网点都有库管员,库管员的岗位职责是早晚各一次调缴款,工作耗时短,且用时集中。除了调缴款之外,库管员还会负责装订传票、自助设备加钞等零星工作。库管员本身有尾箱,可以作为综合柜员。建议增加库管员的岗位职责,可以安排其在业务繁忙时段办理非现金业务。

    五、临柜人员休假必须要做的工作就是尾箱交接。由于柜员紧缺,休假柜员不能在工作日交出尾箱。如果柜员次日休假,那么柜员需要在次日把尾箱交给当天的值班柜员,然后才能去休假。这无形之中就占用了临柜人员的休假时间。但是,票据交换、大堂经理等非窗口人员并没有尾箱,可以作为尾箱交接的过渡人员。建议休假柜员轧账完毕之后把尾箱交给非窗口人员,次日再由非窗口人员把尾箱交给当天值班柜员,免除休假柜员次日的往返交接之劳。

【作者:孙亚君】  
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