秒速赛车怎么代理
 位置:首页 >> 观察分析 >> 正文
细节之处见真诚--厦门航空给农信社的启示

2016年05月03日 14:22:29  来源:河北金融网

    近日,《焦点访谈》节目报道了厦门航空公司以优异的服务和高规格的管理连续10个季度被业界评为“服务最佳航空公司”称号的事例。

    厦门航空成立于1984年7月25日。近年来,厦航凭借稳定可靠的安全纪录、持续盈利的经营业绩和“精、尊、细、美”的优质服务,逐渐成为国内航空运输企业的典范。为什么就是这样一家年轻的航空公司,能取得的如此令人瞩目的成绩?原因在于,厦航的经营理念和服务水平。例如:飞机上的饭菜由于是事先制作好的,口味上不及现做的可口,但是厦航的饭菜却可以令乘客留恋,那是因为,每日的3万多份配餐,每一粒米,都是配餐部员工手工挑选的,而且,一份米,要手检两遍才算过关。这样做,为的就是让旅客吃到的米饭百分之百无异物。这样细致的工作,日复一日,不厌其烦,必能成就乘客们良好的口碑。

    其实,口口相传的好服务来自于基层百姓的心声,我们农信社扎根农村,服务三农,有着广大的群众基础。我们应紧密联系农民朋友,让农民朋友们为我们口碑相传。

   例如,我们应利用晨会时间,进行“十字文明用语”和“文明服务规范”的训练,让这些服务用语烂熟于心,据调查,对于银行的不满意服务,排名第一位的便是服务态度,银行作为服务行业,本应礼貌待人,谦卑服务,就像厦航的空乘人员,饮料要垫湿纸巾、热餐食要用手心试温度、和乘客说话超过三句,就要蹲下来。这样是对客户的尊重,更是对自己,对本职工作的敬畏。俗话说,伸手不打笑脸人,倘若,遇到心急的客户,我们能平心静气,甚至安抚帮助,相信,客户定会对我们报以微笑。

    在比如:我们还可以开展特殊人群帮助小分队,利用业余时间学习手语,可以方便和聋哑人沟通,对于无法行动的老年人,可以采取上门服务。

  “最会服务的公司——最会赚钱的公司”,这是对厦航的评价,可见优质的服务可以为企业直接带来经济效益。农信社要想在改革的浪潮中奋勇前进,就应坚持优质的服务作风,大力提高农信社的内在服务水平和外在形象。

【作者:张嫣】  
 >>相关新闻
无相关新闻
 >>财经新闻
河北金融网版权与免责声明
★凡本网注明“来源:河北金融网”的所有作品,版权均属河北金融网所有,未经本网授权,任何媒体、网站或个人不得转载、镜像、复制、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:河北金融网”。违反上述声明者,本网将有权追究其相关法律责任。
★凡本网注明“来源:XXXX(非河北金融网)”的作品,均转载自其它媒体,转载出于传递更多信息之目的,并不代表本网赞同其观点,对于文中内容、文字的真实性本网不作任何保证或承诺。
★如有作品内容、版权和其它问题,请在20天内与本网站联系。
 信用社
对不起,图片浏览功能需脚本支持,但您的浏览器已经设置了禁止脚本运行。请您在浏览器设置中调整有关安全选项。
 文化读书
名家悼念阎肃:艺术大师忠魂陨落 生命有限艺术长存
漫谈《水浒传》 急先锋索上梁山或因从众心理

 休闲生活
3月河北这些地方将要美如仙境!最美的春天都在这里了
3月河北这些地方
冬天不去这里 你还想去哪里?
冬天不去这里 你
绿茶+柠檬更护心,5种茶的好搭档
绿茶+柠檬更护心
吃把花生解决五大问题 怎样吃花生才安全
吃把花生解决五
夏至之后是三伏 6件小事消暑有奇效
夏至之后是三伏
早上不能吃5种食物 如此早餐太伤身
早上不能吃5种食
 商业消费
我国出台实施“十大扩消费行动”

 频道精选
分享到:QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信