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浅谈农村信用社网络视频监控巡查工作存在的主要问题及对策

2017年06月09日 15:48:09  来源:

    企业内部管理工作质量的高低,直接关系到企业的生产经营的成果。而内部稽核工作,尤其是充分利用网络视频监控管理平台,积极开展远程电子巡查,及时发现问题、分析问题、寻找对策,又是内部管理工作中的重点。作为最基层金融企业的农村信用社当然也不例外,因此,认真研究农村信用社的内部稽查监督,特别是网络视频监控巡查工作,以促进企业加强管理,保障企业的健康发展,具有十分重要的现实意义。本文将对目前农村信用社内部稽核监督工作中的网络视频监控巡查工作存在的不足进行分析,并就如何改进工作提出个人一点粗浅的想法和建议。

    一、 建立网络视频监控巡查的目的

    网络视频监控巡查的主要目的是规范员工日常行为,督导员工日常业务操作,提高员工服务质量,提高工作效率,提升信用社社会形象,促进信用社更好、更快发展。监控巡查内容广泛,主要包括营业场所巡查、自助银行及自助设备巡查、交接款区域日间巡查、“两个规范”日间巡查、办公区域日间巡查等5大项内容,共计包括早晚接送款、一日三碰库、授权等52小项检查内容,工作量较大,要达到保质保量地完成巡查任务,就需要一套行之有效的工作方法和制度来保障,所以需要我们好好去研究。

    二、网络视频监控巡查的优点

    一是对临柜人员的操作行为起到实时监督的作用,降低操作风险;二是对于在柜面因服务行为或其他原因引起的纠纷,在监控录像面前可以很快的分清责任,维护良好的营业环境;三是监控巡查可以较早的发现办公环境周围存在的安全隐患,降低经营风险;四是实行夜间远程异地值守,减轻了员工的值班负担,提高了员工的幸福指数;五是通过对自助设备的不间断监控巡查既可以保障自助设备的完整性还可以对发生的突发事件进行及时的处理,较好的保障了存取款人的利益及人身安全。

    三、网络视频监控巡查工作存在的主要问题

(一)监控设备方面存在的问题

    1.故障维护维修不及时并且质量有待进一步提高。有时一个问题需等几天才能修复,有时也会出现维修人员刚离开设备又出现故障的情况,导致设备故障率较高,不能完全发挥作用。

    2.监控设备更新不及时。一是监控中心的视频终端设备陈旧老化,无论从画质还是储存空间都已不适应不断更新的监控设备的需要,严重影响着巡查效果;二是网点的监控设备新旧程度、使用年限相差很大,导致监控设备经常出现不配备问题,导致巡查不能正常进行。

    (二)监控中心管理方面存在的问题

    1.对监控中心的重视程度不到位,配备的人员未达到规定要求,体现在:其一,未按岗位职能配齐员工,使值班人员得不到很好的休息,健康出现问题,特别是晚上值班人员身体伤害较大。其二,人员年龄较大,有部分人员接近退休,并且人员素质较低不能有效使用监控设备进行监控巡查,影响了监控巡查的效果,增加了安全风险隐患。

    2.监控中心值班人员不能享受正常的休假待遇。据调查,部分联社的值班人员不能享受年休假,且每月工作时间均超过国家有关规定,值班人员的身心得不到正常的休息。

    3.部分行社的监控中心工作环境较差,空间狭小,前后台相邻很近,一是不利于机器设备的散热及减少噪音污染,二是产生的电磁辐射对值班人员身体有伤害且存在一定的安全消防隐患。

    4.对监控中心工作人员的考核评价制度不完善,缺乏赏罚有度的奖惩和监督机制,在一定程度上形成了干好干坏都一样的工作格局,不利于调动其工作的积极性和主动性。

    (三)保障网络视频监控信号实时传输的措施方面存在的问题

    1.网络信号的传输存在的问题

    一是传输线路出现的问题。对合作的通讯公司的约束机制并不能保证所有的基站传输信号稳定,导致当地网点监控正常,但是监控中心没有信号,出现安全风险。

    二是网络宽带提升慢的问题已成为制约监控设备更新换代的瓶颈。各网点的原模拟监控设备逐渐被高清监控设备所取代,这需要提升网络传输数据的能力及更新监控终端设备。为了满足正常的日间巡查需要,按传输一路高清视频图像需2048kb/s计算,在不计算网络传输损耗的情况下,将任何一网点视频图像非常流畅的实时传到监控中心的网络传输宽带应不小于20M,而现在许多地方的宽带还不足10M,造成监控视频终端时常出现“死机”情况,严重影响了日常巡查。

    2.营业网点的电力保障不到位

    特殊情况断电后,配备的不间断电源不能按要求提供电量,导致监控出现断档,产生安全隐患。

    四、改进网络视频监控巡查工作的对策

    (一)提高重视程度,明确责任,建立健全奖惩制度,按相关规定完善监控中心管理,达到人数到位,素质到位,补贴到位,环境空间到位。

    (二)相关科室应协调不间断电源的售后商及所租用通讯线路的公司,一是定期对设备进行维护,保证监控信号传输的连续性;二是提升网络宽带,尽量一次到位,以满足监控设备更新换代的需要。

    (三)为了更好的适应不断升级的监控系统,保证监控视频效果。一是应在专业人员的指导下定期更换监控中心的监控终端;二是对到达使用年限的监控设备全部定期更换,以保证设备的良好运行;三是建立设备巡检、定期保养制度,可以尝试为每个监控中心培训一名在岗的设备管理员,以便能临时解决监控设备中经常出现的一些简单问题,以保证监控设备的正常运行。

    综上所述,网络视频监控巡查工作对于农村信用社的日常经营与长期稳健发展有着至关重要的作用。尽管农村信用社的网络视频监控巡查工作在短时间内还存在一定的不足,但是经过分析与解决问题,必定能有力地发挥其作用,促进农村信用社各项业务的稳健发展,为农信社的合规合法经营保驾护航。

【作者:马长生 徐兆华】  
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