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浅谈如何有效降低基层农信机构柜面投诉率

2018年03月30日 10:04:33  来源:霸州联社

    近年来,随着我国经济快速发展,人民生活生平不断提高,对于高品质的服务需求也在不断提高,农信社作为基层金融服务机构,应主动顺应新时代,不断提升自身服务品质,努力做好“三农”服务。农信社多数基层网点处于农村地区,客户文化素质参差不齐,在日常工作中如何提高服务的精准度和满意度,降低投诉概率,提升社会形象,笔者认为应加强以下几个方面工作:

    一是强化员工自身学习能力。熟练的业务技能是保障优质服务的基础,临柜人员应扎实练好基本功,熟悉相关业务流程,减少业务差错,主动适应业务发展需要及时学习新业务、新流程,有效提高业务办理效率。

    二是做好业务分流工作。加大自动柜员机(取款机、存取款一体机)、自助终端(查询缴费机、转账汇款机)和网银自助服务机的投入力度,抓好客户开卡和网银注册开通环节中的客户辅导工作,增强客户对离柜金融产品和服务的体验。

    三是加大电子渠道业务宣传力度。二是利用网点宣传资源,加强电子渠道新产品和新功能的宣传和营销。通过网点电视、电子显示屏、公告宣传栏和短信平台等,播放广告宣传片,发布最新产品和业务信息,发放宣传折页、海报、用户手册等,大力倡导客户通过电子渠道办理金融业务。

【作者:闫旭、贾朋】  
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