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不忘初心,践行宗旨,服务三农——固安农商银行礼让店支行普惠金融创新发展纪实

2019年08月21日 18:47:59  来源:固安农商银行

    


   为全面做好金融服务工作,充分发挥地方金融主力军作用,固安农商银行礼让店支行不忘初心、牢记使命、开拓创新,通过开展金融调查、优化金融服务、开办金融夜校,做好普惠金融,用实际行动践行服务“三农”宗旨。

    开展金融调查,找差距。为全面了解客户对礼让店支行金融服务的感受、金融常识的认知、相关业务的了解以及需要提升的意见建议。该行结合实际,组织内外勤全体员工综合金融服务渠道、金融常识、电子产品服务、存贷款业务等多方面情况制作出一份内容全面的调查问卷。全员分三组对辖内18个村街进行逐一走访,以客户年龄分段抽样,每村随机抽取不少于3个有效调查问卷。调查由工作人员辅助完成,调查过程中通过渗透式讲解,为客户当面解答疑难问题,达到金融调查、普及常识两不误。对收回的调查问卷进行分析汇总,针对不同种类问题,分条理以百分比的形式进行罗列,并逐项分析,撰写调查报告,明确改进措施。

    优化金融服务,促发展。通过“金融服务满意度调查”,礼让店支行分析出老百姓关心的问题和制约发展的原因,该行从实际出发,内强员工素质,外抓服务环境,通过优化服务打造老百姓身边有温度的银行。一是增强员工服务意识,通过晨会和日常工作,对员工进行服务规范化教育,引导员工站在客户的角度思考问题,想客户之所想,解客户之所急,结合日常生活中的服务体验,学习先进经验,分析总结自己的不足,逐步整改、完善,在提高服务意识的基础上提升服务水平。二是提升员工业务水平,根据工作岗位、职责不同,有针对性的组织内勤和外勤进行专业知识学习,规范操作流程,交流工作经验,总结高效的工作方法,全面提升业务水平。三是加强服务环境管理,完善便民服务设施,增设便民绿色通道,明确环境卫生责任区,优化服务环境,营造舒适、温馨的氛围。

    开办金融夜校,惠百姓。针对当地多数百姓白天打工,夜晚空闲的实际情况,礼让店支行夜晚7:00-8:30在村街文化广场、村委会开办“金融夜校”,开展以“金融常识大普及,保护财产惠百姓”为主题的宣传活动。利用投影设备播放各类金融夜校宣传视频,向老百姓普及防范电信诈骗、保护人民币、反洗钱、反非法集资、征信、银行卡等各类金融常识。同时,通过有奖互动的方式开展金融宣讲,发放宣传折页和宣传材料,强化老百姓在日常生活中对假币、反洗钱、反非法集资的认识,帮助老百姓保护好个人财产。金融夜校目前已开展6期,参与人数逐渐增多,深受老百姓欢迎和好评。

【作者:杨源】  
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