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保障支付安全无止境 闪付双免赔付优化获用户点赞

2019年08月14日 09:58:20  来源:河北银联

    近期,北京的张先生收到了双免盗刷的全额赔付款,之前对风险全额赔付半信半疑的他,对这次的赔付体验深感惊喜。“赔付很快,也很方便”,张先生的好评并非个例。近期,为了进一步保护持卡人用卡权益,银联联合银行加速优化闪付双免业务,设立风险全额赔付保障机制,提升用户赔付体验,并打造多种自主管理闪付双免功能的渠道。此外,银联联合产业各方在上线快速理赔通道,简化赔付流程的同时,严厉打击闪付双免盗刷的犯罪行为。这一系列优化措施,吸引众多用户点赞。

    设立“风险全额赔付”机制,用卡更安心

    广州的陈先生告诉记者,最近他在中行新开通了一张银行卡,柜台工作人员向他详细介绍了闪付双免功能,并征求他的意见。“我就不爱输密码,现在是这也要密码,那也要密码,我哪记得住啊”,问及是否担心被盗刷时,陈先生表示,“银行说了,银行卡非常很安全,保管好就不会有问题。即使真的丢了卡,银行也会全额赔付”。

    为此,记者联系了工行、农行、招行等多家银行的客服人员,对方均表示,商业银行联合银联针对闪付双免业务建立了风险全额赔付保障机制,对于正常用卡客户发生的双免盗用损失,经过核实确认都获得全额赔付。据银联官方数据显示,自2015年闪付双免业务开通以来,隔空盗刷风险比率为千万分之二,远低于万分之一点一六的行业平均交易欺诈率。

    流程简、周期短、多渠道,赔付更省心

    除了风险全额赔付,配套的赔付措施也为用户减去不少无谓的烦恼。据了解,持卡人除了通过传统的银行网点进行现场办理、拨打银行客服电话请客服人员代为办理之外,还可以通过云闪付APP快速申请赔付。

    按照流程说明,持卡人在更新至最新版本云闪付APP,绑定相关银行卡片,进入卡管理页面后通过已绑定银行卡的“卡片服务”进入“安全中心”,选择“闪付小额免密赔付申请”功能在线提交赔付申请,仅需通过“交易选择、本人声明同意、报案情况确认、个人信息填写及电子签名”等五个步骤即可完成提交,发卡机构及银联审核通过后,持卡人即可获得损失赔付。同时,在提交赔付申请的第二个工作日,用户可通过“赔付进度查询”功能自助查询赔付申请中各笔交易的处理进度。快速理赔通道的上线,简化了赔付流程,提升了赔付体验,让持卡人使用闪付双免再无后顾之忧。

    “之前知道全额赔付,但没想到这么快”,贵阳的谭女士此前一直担心赔付过程较长。“只要经过‘交易选择、本人声明同意、报案情况确认、个人信息填写及电子签名’五个步骤并提交就可以了,完全没有设障和繁琐”,谭女士对这样的赔付流程表示满意。

    据了解,经银联审核通过后,一般正常情况下2个工作日即可完成资金划付。用户还可通过“赔付进度查询”功能自助查询赔付申请中各笔交易的处理进度。

    开通关闭一键搞定,管理更随心

    对于那些想要重新开通闪付双免功能的用户而言,可通过银行柜台、客服热线、手机银行APP及云闪付APP进行自主管理。

    据了解,截至7月底,工行、农行、中行、建行、交行、招行等17家主要商业银行均实现网点柜面和电话客服同时提供双免功能的关闭和恢复开通服务,并基本实现通过网银或手机银行提供双免功能关闭和恢复开通服务。区域银行方面,174家区域性银行支持通过柜面开闭双免功能,133家区域性银行实现电话客服进行开通,30家区域性银行实现短信开通服务,102家区域性银行实现手机银行开通服务。

    用户只需要下载一个银行卡对应手机银行的APP,并在设置类选项中找到“小额免密免签”的开关按钮,轻轻点击即可进行开关操作。操作成功后,手机就会接收到相关服务已开通/关闭的提示短信。

    如果拥有多张银行卡,可以通过云闪付APP进行一键管理。江西的李先生在尝试过后便感慨,“现在闪付双免功能开通关闭可以一键搞定,有选择权,而且很方便。”目前,中信、华夏、广发、浦发、北京、上海银行等银行信用卡及广发、上海银行借记卡已在云闪付APP中开通“闪付小额免密设置”功能。其中,华夏银行和上海银行的信用卡则同时支持“一键锁卡”功能。

    打击盗刷进行时,使用更放心

    杭州的江女士告诉记者,银联银行持续打击盗刷行为让她能够更加安心使用闪付双免业务。

    近年来,银联联合公安部门及产业各方对POS机盗刷打击力度持续加大。第三方支付机构工作人员表示,银联已在推进POS机唯一性标识改造工作。每台POS机都将拥有唯一的身份识别号码,并精准定位到注册使用人。

    支付行业专家表示,银联在加强POS机管控的同时,对于商户的真实性管理也在进一步加强。一是商户入网审核不断加码,保证了商户信息的真实、准确、可追溯。二是对收单机构的管理趋严,对存在违规售卖受理终端行为的收单机构开展处置工作。

    记者了解到,为充分发挥监督作用,对不法分子形成威慑力,并对盗刷行为进行及时、准确的打击,中国银联设立了闪付双免业务盗刷举报奖励基金,鼓励持卡人积极举报小额免密免签业务盗刷的犯罪线索。对符合条件的情形,经核实后发放10000元人民币的举报奖励。“多管齐下,让本就概率极低的“隔空盗刷”更加难以发生。”上述支付行业专家对记者表示。

    银行人士提示广大持卡人,为了安全起见,持卡人还需尽快将磁条卡升级成更为安全的金融IC卡。同时,一定要妥善保管好自己的银行卡,避免遗失。最后,尽可能开通卡片动账提醒功能,做到笔笔消费心中有数。

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