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霸州农商银行坚持服务创新 提升品牌形象

2019年10月16日 10:31:52  来源:霸州农商银行

    霸州农商银行以开展“不忘初心,牢记使命”主题教育为契机,紧紧围绕服务创新、精准培训、服务求质三方面下功夫,规范文明服务,为客户提供高效和个性化服务,极大提升了社会品牌形象。

    坚持服务创新。注重客户维护,定期或不定期到客户中去开展满意度调查研究,及时了解客户在使用银行各类产品、接受服务过程中存在的问题,收集客户的意见和需求,第一时间整改落实。通过多种渠道、多种方式,及时了解客户的需求,有针对性地采取改进措施,在服务手段、服务方式上进行大胆创新,努力形成服务优势和特色,促进柜面服务水平不断提升。

    坚持精准培训。对员工进行不间断的礼仪知识、文明用语和举止仪表培训,要求员工做到统一、规范、快速、准确,通过每日晨会,学习文明服务用语和服务规范,强化员工文明服务习惯,灌输“微笑是文明优质服务的引言”,定期组织业务技能比赛、知识测试,督促员工熟练掌握业务操作规程,每季度对柜员客户的满意度、业务量、业务考试成绩、考勤情况、文明服务情况以及客户投诉情况进行综合评价,激发员工工作激情,不断提高工作水平。

    坚持服务求质。真正做好优质文明服务工作,必须提高员工队伍素质。开展理想信念教育和职业道德教育,提高员工的政治素质和职业道德水平,培养员工“以行为家”、“爱岗敬业”的好思想、好作风。发掘和树立服务先进典型,积极开展“服务明星”、“服务示范窗口”等评选活动,培养优质文明服务柜员,总结宣传柜员的典型事迹、经验做法,在支行上下营造良好氛围,提高员工的凝聚力和向心力。

【作者:王婕】  
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